Kada želimo da izbegnemo neprijatnost, često ponudimo mnogo objašnjenja. Tako granica počinje da zvuči kao poziv na pregovaranje. Probaj jednostavnije: reci šta sada možeš, šta ne možeš i, ako želiš, ponudi sledeći mogući korak.
Na primer: „Večeras ne mogu da pričam, ali mogu da ti se javim sutra posle posla.“ U toj rečenici nema krivice ni optužbe, ali postoji jasan kraj.
Ljubaznost i jasnoća mogu da stanu u istu rečenicu.
Pauza pre odgovora
Ne moraš odgovoriti istog trenutka. Kratko „Javiću ti kada proverim obaveze“ daje ti vreme da odlučiš bez pritiska. To nije izbegavanje, već način da obećanje bude iskreno.
Ako druga osoba ponovi zahtev, možeš mirno ponoviti isti odgovor. Nova formulacija često otvara nove rupe; doslednost zatvara razgovor bez dodatne oštrine.